2015年淘寶雙11活動(dòng)在創(chuàng)造新紀(jì)錄的同時(shí)也引來更多的責(zé)難和非議，無論來自于所謂英國(guó)爵士的憤慨之詞，或者所謂經(jīng)濟(jì)名家郎咸平的揶揄之評(píng)，或者是更多關(guān)于假冒商品的指責(zé)，關(guān)于劣質(zhì)商品泛濫的抨擊，都無法掩蓋互聯(lián)網(wǎng)電商所帶來的光芒。

在不同的歷史時(shí)期，當(dāng)有不同的新事物出現(xiàn)，正如比爾·蓋茨的誕生，扎克伯格的輝煌一樣，人類歷史總會(huì)以你無法預(yù)料的方式呈現(xiàn)出常人難以接受的繁榮。

天貓、淘寶也好，京東、亞馬遜也罷，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的打劫方式的確讓我們措手不及。然而，沒有人因此畏難卻步，蘇寧云商、中糧我買網(wǎng)等依然像雨后春筍層出不窮。當(dāng)京東到處籌建物流倉庫，并購永輝超市，淘寶設(shè)立農(nóng)村淘寶服務(wù)站，你更不需要驚訝。由線上走到線下，由線下走到線上，說白了，線上線下融合才是大勢(shì)所趨，誰笑到最后誰才是王道。在亂云飛渡的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，未來都還是問號(hào)。

單就起篇所謂淘寶假冒商品、劣質(zhì)商品泛濫的置評(píng)而言，筆者卻有更為客觀的看法：其一，假冒劣質(zhì)不在線上或者線下，任何時(shí)候、任何地域都有可能發(fā)生；其二，正牌、好的商品線下有售，線上也有。對(duì)于正牌、好的商品的傳統(tǒng)制造商而言，緊跟時(shí)代腳步是企業(yè)發(fā)展的必由之路。傳統(tǒng)企業(yè)的好的老板和管理者肯定不會(huì)輸給兌縫之輩，輸贏者自有時(shí)間來給出答案。而所謂英國(guó)爵士之詞，可以一句話回應(yīng)，那就是螳臂擋車，他也肯定做不了衛(wèi)道士。所謂大勢(shì)，擋是擋不住的。在工業(yè)4.0時(shí)代，中國(guó)的機(jī)會(huì)也許恰在于此。

其實(shí)，科技的發(fā)展完全超出了我們的想象，許多中國(guó)人都可能對(duì)“樓上樓下、電燈電話”記憶猶新，對(duì)“土豆燒牛肉”記憶猶新，對(duì)曾經(jīng)受過的饑餓與“榆皮面”記憶猶新。如今，交流何止于電話，已經(jīng)超越了時(shí)空；好菜何止于“土豆燒牛肉”，食物中的藥品殘留都有了嚴(yán)格的規(guī)定。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的矛盾不可避免成為當(dāng)代人需要解決的重要問題。記得中國(guó)申奧的時(shí)候，我在想什么時(shí)候能夠擁有汽車，結(jié)果2000年北京奧運(yùn)會(huì)還沒有召開，我就已經(jīng)開上了小汽車。北京剛剛不被沙塵暴侵?jǐn)_，又被霧霾籠罩。當(dāng)代中國(guó)人戰(zhàn)天斗地，始終有生活的新命題、主旋律……

至于企業(yè)如何在這樣“很好又很壞”的時(shí)代生存和發(fā)展下去，需要有置之死地而后生的勇氣，至于個(gè)人如何在這樣“壓力和便捷”的社會(huì)生態(tài)中快樂而健康地生活，則需要有云淡風(fēng)輕的魄力。至于國(guó)家，政府已經(jīng)明確給出了發(fā)展的規(guī)劃，支持互聯(lián)網(wǎng)+，支持萬眾創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)。這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，中國(guó)能否再次實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速騰飛，還得回到構(gòu)成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的細(xì)胞——企業(yè)層面來考慮。

事實(shí)上，淘寶網(wǎng)個(gè)人店鋪發(fā)展的時(shí)候，阿里企業(yè)店鋪也雨后春筍般誕生。當(dāng)天貓被認(rèn)為是企業(yè)唯 一入駐之門的時(shí)候，淘寶適時(shí)開放了企業(yè)注冊(cè)的大門。越來越多的淘寶企業(yè)店出現(xiàn)在阿里巴巴建成的電商大平臺(tái)里。阿里燒錢的時(shí)代結(jié)束了，企業(yè)燒錢的時(shí)代開始了。這讓我忽然想到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中的炒種時(shí)代，被炒過的種子大多數(shù)是經(jīng)濟(jì)作物、特種養(yǎng)殖動(dòng)物，更為讓人印象深刻的是鴕鳥，被稱渾身都是寶的寶貝，但還是有很多人失敗了。因此，我們不得不提醒自己，傳統(tǒng)企業(yè)觸“電（商）”是一種趨勢(shì)，但是企業(yè)并不會(huì)因?yàn)橛|“電”，而一“電”就靈。當(dāng)然，對(duì)于那些所謂“光腳的不怕穿鞋的”企業(yè)來講， 電商也不是打開財(cái)富之門的金鑰匙，因?yàn)闊X的路可能很漫長(zhǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)花20年走完的路，你用3到5年不一定能趕上，也許燒死的不僅有別人，還會(huì)有自己。而企業(yè)如果還要把上市作為發(fā)展的目的，死亡之門就已經(jīng)悄然為其打開。

做電商，電商平臺(tái)當(dāng)然很重要，如同我們要建一個(gè)自由大賣場(chǎng)。電商平臺(tái)有兩種：一種直接使用別人的，一種自己用心搭建的。正如實(shí)體的大賣場(chǎng)有選址一樣，電商平臺(tái)也一樣，需要考慮客戶流量。新建的大賣場(chǎng)往往沒人氣，沒有商家入駐，最后蕭條關(guān)張。電商平臺(tái)其實(shí)也一樣，沒有流量，沒有交易量，最后也只能燒完投資人的錢，最后燒了自己。2015年P(guān)2P平臺(tái)就是幾家歡樂幾家愁。

對(duì)于電商平臺(tái)，非專業(yè)的我給出非專業(yè)的看法：一個(gè)非常好用的便捷的平臺(tái)，除了人氣，還要入駐者個(gè)人或者入駐的企業(yè)能非常方便地開發(fā)自己的店鋪，非常容易地在店鋪上實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品規(guī)劃；還需要有店小二和客戶非常方便的交流和訂貨辦法，非常方便安全的支付方式；也希望非常簡(jiǎn)單準(zhǔn)確地設(shè)置促銷或者價(jià)格改變的模式，能夠方便輕易地在店鋪上實(shí)現(xiàn)微信式的紅包的設(shè)置。總結(jié)起來，好的成熟的電商平臺(tái)需要有這樣的特點(diǎn)：

（1）有大規(guī)模的流量；

（2）有成熟的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，能夠組織起大規(guī)模的銷售活動(dòng)；

（3）店鋪?zhàn)?cè)和建設(shè)方便容易，能夠提供“傻瓜”式的服務(wù)；

（4）無論買家還是賣家，都能夠有很好的買賣體驗(yàn)；

（5）提供盡可能多的消費(fèi)者保障；

（6）合理的免費(fèi)或收費(fèi)的收益模式；

（7）安全的支付方式等等。

當(dāng)然，淘寶不是唯 一成熟的平臺(tái)，還有京東、亞馬遜、1號(hào)店、蘇寧云商……2014年以來，許多農(nóng)牧網(wǎng)絡(luò)公司紛紛開始建設(shè)農(nóng)牧電商平臺(tái)，但就筆者的觀察和體驗(yàn)而言，具備以上并非專業(yè)的特點(diǎn)的平臺(tái)可能仍然在建設(shè)中，豬易商城、匯通農(nóng)牧、逛大集等都值得期待。也有很多企業(yè)自己建設(shè)了電商銷售平臺(tái)，比如中糧的我買網(wǎng)等等。作為農(nóng)牧電商發(fā)展元年的2014，當(dāng)之無愧。阿里巴巴雖然是在歲末年初才開始著手農(nóng)資平臺(tái)的建設(shè)，但2015年7月份就已經(jīng)成熟上線。這給許多著手建設(shè)農(nóng)資電商平臺(tái)的人帶來的既是希望的壓力又是希望的強(qiáng)心劑。成熟的服務(wù)與平臺(tái)品質(zhì)直接吸引了傳統(tǒng)農(nóng)牧業(yè)進(jìn)駐，而早已在淘寶開店的飼料、獸藥、設(shè)備設(shè)施店順理成章被遷移到農(nóng)資淘寶。

我們不能預(yù)言農(nóng)資電商平臺(tái)誰笑到最后，但可以預(yù)言的是今天的農(nóng)牧業(yè)電商平臺(tái)總會(huì)有人做出犧牲，也許被兼并，也許直接準(zhǔn)備死亡。淘寶農(nóng)資平臺(tái)也無法做出活到最后的保障，因?yàn)檗r(nóng)資產(chǎn)品的特殊性，必然導(dǎo)致特殊的模式才能贏得生存的權(quán)利和機(jī)會(huì)，農(nóng)村淘寶服務(wù)站也不一定是最后的救命稻草。在過去的紙質(zhì)雜志中，活得更長(zhǎng)更好的是那些具備專業(yè)水平又具有專業(yè)內(nèi)容的雜志。期望假以時(shí)日，專業(yè)性的農(nóng)牧電商平臺(tái)能夠像專業(yè)性雜志一樣成為服務(wù)專業(yè)性群體的成熟有效的買賣網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)閷I(yè)，或許燒錢的過程被另一種可替代的方式跳過，不需要那么大的公共流量，只需要針對(duì)性的專業(yè)人群，在這里積聚了這方面需求很大的客戶數(shù)量，演變成專業(yè)交易財(cái)富。專業(yè)性的平臺(tái)具有專業(yè)性的意義，在這樣的情況下，專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)公司有一定優(yōu)勢(shì)，而專業(yè)性的資金實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司也有機(jī)會(huì)。專業(yè)性的平臺(tái)要成長(zhǎng)為農(nóng)牧行業(yè)的淘寶或者阿里巴巴，一定需要更長(zhǎng)的時(shí)間，才能夠在專業(yè)性的人群當(dāng)中建立起自己的信譽(yù)。

在電商平臺(tái)上開店，因?yàn)槭窃谝粋€(gè)虛擬的空間，比實(shí)體開店變得更容易，所需費(fèi)用更低，因此為萬眾創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)提供了基礎(chǔ)。企業(yè)開店或者個(gè)人開店在這種情況下沒有任何區(qū)別，企業(yè)可以開超市，個(gè)人也可以；個(gè)人開特色店、專營(yíng)店，企業(yè)也可以。但就個(gè)人和企業(yè)所掌握的資源不同，而有著很大的區(qū)別。線上開店不是活著的方式，線上店賣什么才是生存的基本條件，怎么賣有著更為重要的意義。

線上店所賣的產(chǎn)品從消費(fèi)者的角度出發(fā)與實(shí)體店并不該有什么區(qū)別。產(chǎn)品的品質(zhì)一定是客戶最關(guān)心的。在品質(zhì)認(rèn)可的情況下，客戶關(guān)注購買成本，也就關(guān)注價(jià)格或者說實(shí)惠。因此，低價(jià)格不是線上客戶唯 一認(rèn)可的。京東的劉強(qiáng)東曾經(jīng)說過，線上銷售要解決兩個(gè)大問題：其一，購買成本低；其二，購買效率高。線上店要想成功，需要在保障產(chǎn)品品質(zhì)的情況下，讓客戶得到實(shí)惠，并盡最可能完善服務(wù)。因?yàn)榭蛻魪膩聿幌Ｍ?wù)打折扣。

很多人認(rèn)為，電商可以忽略服務(wù)，其實(shí)不然。當(dāng)戴爾集團(tuán)低價(jià)銷售筆記本電腦的時(shí)候，其價(jià)格中就沒有包含服務(wù)，雖然在早期獲得了發(fā)展的基礎(chǔ)，但是卻很快失去了客戶。IBM的ThinkPad價(jià)格雖然昂貴，卻一直擁有良好的口碑，即使是在被聯(lián)想收購之后。產(chǎn)品的價(jià)格必然也需要與產(chǎn)品的成本、工藝、品質(zhì)、效果、服務(wù)、物流以及品牌聯(lián)系在一起。因此，線上產(chǎn)品的銷售在這些方面都無法忽略。在線上賣產(chǎn)品，怎么賣與線下賣產(chǎn)品的確有很大的不一樣，最不一樣就是政策透明，想瞞著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本不可能。因此，未來的競(jìng)爭(zhēng)更不可能一直維持在價(jià)格層面上，想長(zhǎng)久地做下去，需要提供價(jià)值服務(wù)。作為農(nóng)牧行業(yè)，大量的產(chǎn)品屬生產(chǎn)資料，客戶重復(fù)購買意愿決定線上店是否能長(zhǎng)久生存和發(fā)展，有價(jià)值的服務(wù)能夠加強(qiáng)客戶重復(fù)購買的意愿。

而線上店的服務(wù)與線下理解的服務(wù)可以沒有任何區(qū)別，因此線上店客服是需要非常負(fù)責(zé)任并足夠好，并成為好的電商的財(cái)富，專業(yè)的服務(wù)更能提升服務(wù)的質(zhì)量和客戶的認(rèn)可度。好的客服不僅能準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的屬性，還能夠介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和效果，當(dāng)然更熟悉線上買賣的流程和特點(diǎn)。熟悉產(chǎn)品在線上的推廣技巧是線上客服以及電商后臺(tái)技術(shù)支持很重要的能力，巧用搜索和關(guān)鍵詞的技術(shù)會(huì)讓產(chǎn)品飛得更遠(yuǎn)。當(dāng)然自媒體宣傳也會(huì)具備非常重要的力量。正如酒香也怕巷子深一樣，線上店不做推廣，無論產(chǎn)品再好，價(jià)格再便宜，購買者也可能一無所知。

由于有很多電商平臺(tái)，也有PC端和移動(dòng)端的差異，還有微店上線，甚至可以把店鋪開進(jìn)微信錢包里，要不要開很多線上店？這真是一個(gè)頭痛的問題。我們說篩選很重要，而店員數(shù)量也很重要，因?yàn)殡m然虛擬店與實(shí)體店不同，但是開很多店還是需要很多店員或者一個(gè)店員更多的努力，何況還有與企業(yè)內(nèi)部訂發(fā)貨體系銜接的問題。店多不是線上銷量多的基礎(chǔ)。品質(zhì)、正牌、信任和回頭客也很重要。雙11活動(dòng)，淘寶收獲了912億元的交易額，的確是新紀(jì)錄，甚至是奇跡。但是，集中交易也存在大量的問題，網(wǎng)絡(luò)當(dāng)天的擁擠，付款的效率降低等。更大的問題是物流在承諾期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)到貨，因?yàn)橘Y源出現(xiàn)短期內(nèi)非常短缺。對(duì)于農(nóng)資生產(chǎn)商來講，還存在短期內(nèi)要完成超常規(guī)數(shù)量的訂單，也存在不能按時(shí)供貨的問題。這不僅影響店鋪信譽(yù)，而且浪費(fèi)店鋪和廠商資源。這才是淘寶雙11需要詬病之處。

但無論如何，線上店已經(jīng)成為我們不可回避的事實(shí)。而作為銷售的一種模式，與線下銷售一起構(gòu)成了銷售的全渠道時(shí)代。過去，我們說渠道是指經(jīng)銷商，直銷就是廠家對(duì)客戶，而現(xiàn)在我們說渠道，涵蓋所有，不僅線上，還有線下。因此線上店開創(chuàng)了全渠道銷售時(shí)代，物流與傳統(tǒng)銷售時(shí)代一樣，繼續(xù)承擔(dān)著重要而且愈加重要的任務(wù)。

線上店，誰能走到最后？

不是我們哪個(gè)人可以預(yù)言的？

我們需要說，且行且看且發(fā)展……

而養(yǎng)殖戶完全可以放心地在工余飯后線上搜索放心的品牌產(chǎn)品，動(dòng)動(dòng)手指，敲敲鍵盤，在家完成購買物品的全過程，等待快遞或貨運(yùn)把東西送上門，正如農(nóng)資電商平臺(tái)“逛大集”號(hào)召的那樣，“用手逛大集，省時(shí)又省力”。