序

2014年號(hào)稱飼料行業(yè)電商元年，西安禾豐就是在元年上線，一年來信心百倍，越戰(zhàn)越勇。

在過去的經(jīng)營(yíng)中我們更多關(guān)心的是豬料和雞料，不斷地組織服務(wù)，開研討會(huì)，我們的專業(yè)精神越來越突出。但突然之間，我們的訂貨方式變成了移動(dòng)終端，我們的養(yǎng)殖戶變成了善于比價(jià)精于算計(jì)的新一代養(yǎng)殖者，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，我們的服務(wù)對(duì)象視野大開，選擇廠家已經(jīng)不局限于本縣、本市、本省，全國成為了一個(gè)統(tǒng)一大市場(chǎng)。市場(chǎng)的變化就在一夜之間，我們的轉(zhuǎn)變也說干就干、邊學(xué)邊干。

西安禾豐總經(jīng)理?xiàng)羁》迨菒蹖W(xué)習(xí)的人，做事不多言語，但總是不斷改進(jìn)，西安禾豐的電商隊(duì)伍建得快，效果好。楊總也是慧眼識(shí)人，李鴻偉和劉玉平時(shí)都是不多吭聲的人，到電商部門一下子就發(fā)光了，讓人另眼相看。但直到今天這兩位年輕人也還是言語不多，他們的作為還是他們的領(lǐng)導(dǎo)介紹得多，如此謙虛如此低調(diào)，讓我心里贊嘆。

現(xiàn)在電子商務(wù)上的各種打法，讓人眼花繚亂，每天都有新奇特的行為出現(xiàn)，特別考驗(yàn)操盤人的大腦。在這個(gè)時(shí)代除了要有專業(yè)精神，還需要有敢立潮頭的勇氣，西安禾豐網(wǎng)上銷售還有很多目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，讓我們一起加油！

——禾豐牧業(yè)西北區(qū)總監(jiān) 金宏宇

文/西安禾豐總經(jīng)理  楊俊峰

2014年6月18日西安禾豐的淘寶店鋪正式上線。一年來磕磕絆絆，幸運(yùn)的是上線三個(gè)月銷量就直線上升，讓團(tuán)隊(duì)倍受鼓舞，客戶也由剛開始使用時(shí)的半信半疑到使用后的好評(píng)如潮，并且店鋪信譽(yù)也很快從0到星級(jí)賣家，直到鉆石賣家，今天想來，大有驀然回首之感。

上線之初，顧慮頗多。由于電子商務(wù)對(duì)于比價(jià)的偏好，要網(wǎng)上銷售，必須設(shè)計(jì)好引流產(chǎn)品，但這樣做一方面擔(dān)心對(duì)現(xiàn)有渠道有影響，另一方面擔(dān)心集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不能同意。事實(shí)證明顧慮是不必要的，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)注并給了很大支持。

我任命西安禾豐優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)專家王建國老師擔(dān)任電商負(fù)責(zé)人。剛開始王建國很擔(dān)憂，覺得自己連網(wǎng)購都沒做過，就是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)“新手”，擔(dān)心做不好。我就用馬云的話鼓勵(lì)他，馬云說過他不懂互聯(lián)網(wǎng)，但是能從消費(fèi)者的角度提出讓互聯(lián)網(wǎng)更好的為普通消費(fèi)者服務(wù)，所以帶領(lǐng)阿里巴巴快速崛起，因此技術(shù)服務(wù)出身的他應(yīng)該也是優(yōu)勢(shì)。我們又讓西北農(nóng)林科技大學(xué)動(dòng)物科學(xué)專業(yè)畢業(yè)的客服劉玉女士兼職擔(dān)任淘寶客服。另外還把高歌、馬偉偉等公司的幾個(gè)年輕的優(yōu)秀銷售人員都列入淘寶小組的兼職成員，大家共同出主意想方法。

一開始大家很興奮，但是上線一周竟然一袋料都沒賣出去，大家有些緊張了。我們與客服溝通，問詢業(yè)務(wù)人員的進(jìn)度，同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行了宣傳，很快有了第一個(gè)“買家”，這個(gè)客戶叫李新東，淘寶小組人員都記得。大家很是開心，推廣的勁頭就更大了，后面的銷量也紛至沓來。

隨著對(duì)電商的進(jìn)一步了解，我和王建國經(jīng)理也覺得需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，金宏宇總監(jiān)給我們介紹了幾個(gè)專業(yè)做電商的朋友，大家跨行業(yè)一起討論交流，彼此借鑒。在學(xué)習(xí)與交流中我們對(duì)電商的認(rèn)識(shí)也不斷加深，我們還有很多事情沒做好，建國建議把2012年畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學(xué)目前在做銷售的李鴻偉調(diào)入電商部，專職做推廣維護(hù)。鴻偉來后，建立了西安禾豐微信公眾號(hào)和公司官網(wǎng)，并且和愛畜牧等行業(yè)網(wǎng)站取得了聯(lián)系，與行業(yè)知名媒體進(jìn)行了深度合作，在愛畜牧網(wǎng)站的專區(qū)中，我們一直不斷更新，始終活躍在網(wǎng)站的首頁，同時(shí)微信公眾號(hào)的人數(shù)也不斷增加。西安禾豐的淘寶店鋪在客戶中的知名度更高了。

在進(jìn)行到8月份的時(shí)候，淘寶因?yàn)槲覀兛焖俚陌l(fā)展而對(duì)我們進(jìn)行再次審核，核實(shí)企業(yè)資質(zhì)以及店鋪的真實(shí)性，要求我們必須重新上報(bào)材料，如果材料一周內(nèi)不能重新完善，店鋪將會(huì)關(guān)停。當(dāng)時(shí)王建國經(jīng)理在市場(chǎng)上，一時(shí)之間很是擔(dān)心。我們也聽說了各種小道消息，有人說是淘寶的刁難，有人說這有行業(yè)潛規(guī)則等等不一而足。當(dāng)時(shí)我們上傳了資料，又因圖像不清晰被打了回來，更讓人有點(diǎn)相信了那些傳言。我想淘寶的發(fā)展這么快速，只要店鋪有實(shí)力應(yīng)該是他們的客戶才對(duì)。所以我們就安排專業(yè)的攝影師給我們進(jìn)行拍攝，在期限到達(dá)前的幾天終于通過了審核。我們更相信實(shí)力和努力更為重要。

隨著銷量的增加，物流服務(wù)成為我們的為客戶服務(wù)的短板。因?yàn)槲锪髀踔劣袀€(gè)客戶給我們一個(gè)差評(píng)；有時(shí)貨物丟失了貨運(yùn)公司還不管，那段時(shí)間我們都很受煎熬。我們想給專業(yè)的快遞公司合作，但是最 便宜的快遞公司在省內(nèi)要800元/噸，省外最高要4000元/噸，我們的飼料每噸才3000多元，運(yùn)費(fèi)竟然超過貨款。那段時(shí)間，劉玉、鴻偉一直電話費(fèi)很高，要給客戶解釋，溝通，解決問題。后來我們又聯(lián)系了數(shù)十家物流公司，客服把不同方向的貨物分類給不同的物流公司，費(fèi)用也不高，服務(wù)也變好了，就連給我們差評(píng)的那個(gè)客戶也連續(xù)進(jìn)行了合作，淘寶店鋪也多次被評(píng)為金牌賣家。

去年10月份，丁云峰總裁來西安進(jìn)行指導(dǎo)，要求我們?cè)黾油度?，盡快擴(kuò)大業(yè)績(jī)?？偛玫挠H自指導(dǎo)和支持，使我們士氣倍增，每個(gè)人都信心滿滿，大家不斷提出好的建議，讓我們的知名度也快速增加。我們也希望有更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

很快到了淘寶的購物狂歡節(jié)——“雙11”，這是所有淘寶店最重視的時(shí)間，我們也希望有所收獲，不負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助。我們?cè)O(shè)計(jì)了各種獎(jiǎng)項(xiàng)，給近千名意向客戶打電話溝通“雙11”的優(yōu)惠。但是到了那一天快下班時(shí)，客戶還是不多，電商小組的人員開始研究分析，養(yǎng)豬客戶對(duì)電商節(jié)日的重視不夠，再加上有農(nóng)活，有可能要在晚上才能下單。果然到了晚上，客戶的訪問量急速增加，劉玉和鴻偉一直忙到了午夜，當(dāng)天成交量接近10月份整月的銷量，我們也看到了借勢(shì)的力量。

現(xiàn)在集團(tuán)開始發(fā)展“逛大集”電商平臺(tái)，相信網(wǎng)絡(luò)的影響力更大了。2015年禾豐成立20周年等大事好事一件接著一件，禾豐集團(tuán)廣受贊譽(yù)，客戶主動(dòng)購買的意愿更強(qiáng)，我們也相信禾豐的“互聯(lián)網(wǎng)+”定會(huì)有更好地收獲。